Soporte Opertek

Una vez ya se dispone de un acceso al portal de PACSystems/Movicon

• https://emerson-mas.my.site.com/communities/CC_Home
  

• Pestaña "Knowledge"
  Se trata de una base de datos con abundantes artículos de notas técnicas, descargas de actualizaciones y manuales.
  Destacar aquí que cada producto de Emerson PACSystems cuenta con una "Landing Page". En estos artículos se recopila los principales artículos de Knowledge para ese producto en cuestión. Son un recurso muy útil para estructurar la información.
  Desde Opertek hemos hecho una recopilación de las principales "Landing Page" por familia de productos:
  • Información general Machine Edition
  • Información general PACSystems Rx3i
  • Información general Rackless PACSystems (RSTi)
  • Información general Versamax
  • Información general QuickPanel y QuickPanel+
    
  • Información general PACEdge
  • Información general Industrial PCs  

• Pestaña "Orders"
  Histórico de pedidos (tanto software como hardware) realizados bajo nuestro nombre de usuario (CSN)
  
  
• Pestaña "Assets"
  Listado de productos (Software y Hardware) que tenemos bajo nuestro nombre de usuario (CSN), pedido en el que se tramitaron y estado de activación (en caso de ser licencias)
  
  
• Pestaña "Cases"
  Solicitar soporte técnico directamente al fabricante (Emerson Automation), siempre en función del contrato de postventa (Primary Support) que el usuario tenga vigentes con Emerson Automation.
  Para más información sobre cómo se gestionan los "Cases", consúltese la guía "Technical Support & Case Management Guide for Emerson Controls & Software", en el Knowledge
  Nota Importante --> desde Opertek, nos ofrecemos para ser interlocutor de "Primer Contacto" para cualquier consulta técnica. En caso de ser necesario, nosotros nos encargamos de escalar las consultas al fabricante, o de extender los recursos en función de si se dispone de un contrato de servicio postventa complementario con Opertek.
  
  
• Pestaña "Software"
  Revisar toda la información relativa a las licencias PACSystems relacionadas con el usuario del portal.
  Las licencias se han de activar sobre el PC en el que se vayan a utilizar. Una licencia solo puede estar activa en un único PC.
  Posteriormente, puede ser movida a otro dispositivo, pero nunca puede estar activa en dos dispositivos de forma simultánea.
  Esta pestaña cuenta con su propio menú de pestañas:
  • Listado de Productos Software que tenemos bajo nuestro nombre de usuario (CSN), pedido en el que se tramitaron y estado de activación
  • Zona de descargas, para aquellas licencias software que hayamos adquirido (versión adquirida y versiones anteriores disponibles)
  • Listado de Pedidos Software ("Orders"), es decir: histórico de pedidos realizados (muy similar al Listado de Productos Software)
  • Listado de Activaciones, de las licencias software que se han adquirido. Indicando el PC y el momento en el que se activaron (muy similar al Listado de Productos Software)
  • Listado de Dispositivos ("Devices") es decir, identificadores de los PCs sobre los que se han activado licencias software (muy similar al Listado de Productos Software) 

•  "How to Track the Licenses in Emerson Customer Portal", en el Knowledge
• "How to Download Software from Emerson Customer Center", en el Knowledge 

• Pestaña "Training"
  Diversas opciones de formación ofrecidas por Emerson Automation, típicamente en formato online y en la mayoría de casos, impartidas en Inglés.
  Desde Opertek complementamos esta oferta formativa con nuestras propias sesiones de formación, que se pueden consultar desde este enlace

• Enhanced Customer Center Help Guide (GFK-3208)